Handelsbetingelser

ELIORA ApS
CVR: 43577646
Vadumvej 16
7860 Spøttrup
Danmark
E-mail: hej@eliora.dk
Telefon: +45 50 65 20 55

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på eliora.dk, som ejes og drives af ELIORA ApS.
Aftaler indgås på dansk.

For at handle på eliora.dk skal du afgive korrekte oplysninger og være fyldt 18 år.
Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer ved åbenbar fejl, mistanke om svindel eller tekniske fejl på hjemmesiden.

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderer moms.

2. Bestilling og betaling

Du kan betale med følgende betalingsmetoder:

  • MobilePay

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Betalingen trækkes først, når varen er afsendt.
Betaling håndteres via sikre, krypterede betalingsløsninger.

3. Levering

Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Forsendelse sker med PostNord.
Leveringstid: 1–4 hverdage.

Fragtpriser vises ved checkout og afhænger af den valgte leveringsmetode.

Risikoen for varen overgår til dig ved levering.

4. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Sådan udøver du fortrydelsesretten

Du skal give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Dette kan gøres pr. e-mail til: hej@eliora.dk

Du kan benytte fortrydelsesformularen på hjemmesiden, men det er ikke et krav.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen, før fristen udløber.

Returnering af varer

Returnering skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du afholder selv omkostningerne ved returnering.

Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den.

Værdiforringelse

Hvis varen er håndteret ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.

For voks melts gælder følgende:

  • Åbnet, men ikke brugt: Ingen værdiforringelse.

  • Delvist brugt (fx et enkelt stykke smeltet): Betydelig værdiforringelse.

  • Brugt eller smeltet: Værdiforringelse 100 % (varen er værdiløs og refunderes ikke).

Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur, refunderer vi beløbet inden for 7–14 dage.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.

Vi kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering.

5. Returnering – adresse

Returnering sendes til:

ELIORA ApS
Vadumvej 16
7860 Spøttrup
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

6. Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationen dækker fejl og mangler, der ikke skyldes almindelig slitage eller forkert brug.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt os på: hej@eliora.dk

Ved godkendt reklamation kan varen repareres, ombyttes, refunderes eller prisnedsættes afhængigt af situationen.

7. Persondata

Se vores privatlivspolitik for information om behandling af persondata.

8. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du først kontakte os på hej@eliora.dk, så vi kan finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En klage kan indgives, hvis betingelserne herfor er opfyldt.